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Dame télémarketing Dame télémarketing

Offrir à vos clients
des interactions de qualité.

H2A vous aide à construire des relations fortes et durables
avec vos clients
depuis plus de 35 ans. Pour cela, nous misons
sur l’intelligence humaine afin de créer des interactions de qualité.

Notre objectif :

Flèche
Apporter une réelle valeur ajoutée
à vos clients à travers nos échanges
Flèche
Vous faire gagner en temps
et en efficacité

Nous intervenons dans différents contextes,
en fonction de vos objectifs stratégiques, notamment dans :

La gestion de votre relation client & usager au quotidien
La gestion
de votre relation client
& usager au quotidien
Le développement commercial
Le développement
commercial
L’accueil client : en entreprise ou événementiel
L’accueil client :
en entreprise
ou événementiel
La réalisation d’enquêtes et d’études marketing
La réalisation
d’enquêtes
et d’études marketing
La formation de vos équipes
La formation
de vos équipes
Fille qui téléphone

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Pouce en l'air
94%
de clients satisfaits
France
Des centres
de relation client en
France
uniquement
Expérience
Plus de
35 ans
d’expérience
Contrat à durée indéterminée
Plus de
90%
des équipes
sont en CDI
Rendez-vous
6000
rendez-vous
positionnés par mois

Pourquoi nous ?

Construire une relation durable entre vous
et vos clients ne s’improvise pas.
C’est un art, une discipline à part entière.
C’est pourquoi nous vous proposons
des experts formés pour écouter,
capter l’attention et créer du lien.
Pour répondre à vos clients, nous mettons à votre
disposition des personnes qui savent écouter,
analyser le besoin et surtout y apporter
une réponse pertinente.
Chez H2A, chaque collaborateur a sincèrement
à cœur de rendre service, d’apporter une solution
et de bien faire. Pour nous, c’est le sens même
de notre métier.
Toutes nos positions sont situées en France :
à Arcueil et à Chasseneuil-du-Poitou.
De fait, nos collaborateurs partagent
l’environnement de vos clients & cibles,
ce qui installe un contexte favorable à la
compréhension du besoin et facilite le lien.
Au quotidien, nous faisons preuve de flexibilité.
Nous nous adaptons à chaque projet
et aux demandes et besoins de nos clients.

Pourquoi nous ?

La formation
Ouvrir
Construire une relation durable entre vous
et vos clients ne s’improvise pas.
C’est un art, une discipline à part entière.
C’est pourquoi nous vous proposons
des experts formés pour écouter,
capter l’attention et créer du lien.
La formation
L'écoute
Ouvrir
Pour répondre à vos clients, nous mettons à votre
disposition des personnes qui savent écouter,
analyser le besoin et surtout y apporter
une réponse pertinente.
L'écoute
L'engagement
Ouvrir
Chez H2A, chaque collaborateur a sincèrement
à cœur de rendre service, d’apporter une solution
et de bien faire. Pour nous, c’est le sens même
de notre métier.
L'engagement
La qualité
Ouvrir
Toutes nos positions sont situées en France :
à Arcueil et à Chasseneuil-du-Poitou.
De fait, nos collaborateurs partagent
l’environnement de vos clients & cibles,
ce qui installe un contexte favorable à la
compréhension du besoin et facilite le lien.
La qualité
La personnalisation
Ouvrir
Au quotidien, nous faisons preuve de flexibilité.
Nous nous adaptons à chaque projet
et aux demandes et besoins de nos clients.
La personnalisation
Décoration fond de pageDécoration fond de page

Évaluez votre stratégie
de relation client

5 questions pour faire le point
1. Évaluez votre connaissance actuelle de votre parcours client.
1 indiquant une mauvaise connaissance de votre parcours client
et 10 indiquant une connaissance parfaite de votre parcours client.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Je ne sais pas
2. Avez-vous mis en place une démarche FCR (First Call Resolution)
consistant à évaluer la capacité à répondre à une demande client dès le premier appel ?


Oui
Non
Je ne sais pas
Oui
Non
Je ne sais pas
3. Évaluez la facilité avec laquelle vos clients peuvent entrer en contact avec vous ?
1 indiquant une prise de contact difficile et 10 une prise de contact facile.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Je ne sais pas
4. Avez-vous mis en place des indicateurs pour mesurer votre satisfaction client ?


Oui
Non
Je ne sais pas
Oui
Non
Je ne sais pas
5. Quelle est le degré de multicanalité de votre service client ?
1 indiquant une faible multicanalité et 10 une forte multicanalité

1
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7
8
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10
Je ne sais pas
Entrez votre email pour récupérer vos résultats :
Décoration fond de page

Nos insights

Ici, on vous en dit plus sur notre méthode
de travail et sur les missions qui nous sont
confiées avec des études de cas concrètes.
On vous dévoile également les coulisses
et les actualités de la maison au travers
de belles histoires racontées par nos
collaborateurs.
Découvrir toutes
les insights
Un client pas comme les autres !
Belle
histoire
Belle<br>histoire
Un client pas comme les autres !
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