L’approche du Groupe H2A H2A Conseil élabore et réalise des études et baromètres directement opérationnels. Rapide, économique et fiable, le média téléphone permet de travailler sur des échantillons représentatifs, en respectant les quotas déterminés initialement. H2A Conseil vous accompagne également dans vos projets d’enquêtes terrain, d’audits qualité, de mesure des performances. Les prestations Etudes et baromètres Baromètres et études de satisfaction Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients. Suivre dans le temps l’évolution de la satisfaction. Situer point par point votre entreprise dans un univers concurrentiel. Hiérarchiser vos priorités d’action... Etudes de marché Cerner les attentes et le potentiel de vos cibles. Identifier les circuits de décisions. Repérer les comportements et motivations d’achats, ... Etudes de produits Mesurer les performances objectives de vos produits. Valider chaque élément du mix,... Etudes d’image et de notoriété Connaître votre notoriété et celle de vos concurrents. Identifier les caractéristiques de votre image,... Etudes de communication Mesurer l’impact de vos actions de communication, la mémorisation et la pertinence de vos messages, leur adéquation avec vos objectifs d’image,... Tests de concept Mesurer l’acceptation d’un produit. Evaluer votre marché potentiel pour chaque concept retenu. Enquêtes terrain Enquêtes terrain Face-à-face, focus groupe, terrain. Audits qualité Appels mystères Mesurer le taux d’accessibilité d’un standard ou d’un service clients, évaluer l’accueil, mesurer la maîtrise du discours commercial, tester les connaissances techniques,... Visites mystères Mesurer l’accueil, évaluer les connaissances métier, mettre en place des indicateurs qualité,...