L’approche du Groupe H2A Créé en 1991 à la demande de nos clients, H2A Formation (organisme agréé au titre du 1% formation) vous propose des formations sur-mesure, traitant de toute la relation client : au téléphone, en face à face ou via le web. Les formations font l’objet d’une préparation approfondie (produits et marché, culture d’entreprise, objectifs du stage, profil des équipes, …) afin de concevoir un programme de formation parfaitement personnalisé. Nos formateurs sont des pédagogues confirmés, ayant une réelle expérience dans les domaines enseignés. Leur connaissance opérationnelle, renforcée par la proximité de nos plateaux de production, leur confère une entière crédibilité, et leurs interventions se traduisent par des résultats immédiatement mesurables. Les formations La maîtrise du téléphone La prospection téléphonique L’accueil (physique, téléphonique) La réception active d’appels La vente (par téléphone, en face à face) La relation clients dans les services techniques Le traitement des réclamations Le recouvrement ...