L’approche du Groupe H2A Depuis près de 20 ans, nous accompagnons nos clients dans la connaissance, la conquête et la fidélisation de leurs marchés, avec la volonté de leur garantir qualité et profit. Spécialistes des centres de contacts, nous avons développé une offre exhaustive en outsourcing, de l’intégration stratégique au management des équipes et à la gestion des aspects technologiques. Les prestations Actions commerciales Qualification de fichier Identifier les circuits et modes de décision. Identifier la concurrence en place. Valider les potentiels pour votre entreprise. Détecter des leads,... Prise de rendez-vous Alimenter vos équipes commerciales en rendez-vous ciblés avec des interlocuteurs décisionnaires. Télévente Vendre à moindre coût. Réussir vos lancements, réassorts ou promotions. Recentrer vos vendeurs sur les potentiels importants. Améliorer votre distribution (valeur et vitrine),... Création de trafic Optimiser la fréquentation et l’impact de vos manifestations par des invitations et des relances ciblées. Exploiter « à chaud » les opportunités décelées. Enrichir vos bases de données des centres d’intérêt de vos clients et prospects,... Appels relationnels Créer un lien permanent avec vos clients par des contacts réguliers à des moments clés de leur cycle de vie (welcome call, dates anniversaires, suivi des échéances de contrats, réactivation de clients en sommeil, …) Recouvrements Raccourcir vos délais d’encours. Désamorcer les litiges. Inscrire le recouvrement dans une logique de fidélisation. Réception d’appels Accueil commercial Assurer le traitement performant des appels reçus. Qualifier le potentiel et les centres d’intérêt des appelants. Générer des ventes à partir des demandes d’informations. Constituer une base de données renseignée. Relayer vos campagnes de communication,... Accueil technique Hiérarchiser les appels. Traiter efficacement les demandes simples (hot-line). Recentrer les techniciens sur les appels complexes. Limiter les interventions sur site. Elaborer des bibles de réponses,... Services clients et consommateurs Offrir à vos cibles une écoute permanente. Appréhender les attentes de vos marchés. Traiter et désamorcer vos réclamations,... Standards Mettre en place une structure parfaitement adaptée (sur site / déportée). Assurer la réception et le transfert de vos appels. Promouvoir l’image de votre entreprise à chaque appel,... Gestion de crise gérer vos appels en débordement. Prendre en charge et rassurer vos clients et prospects. Héberger vos propres équipes,... Centres d’appels Création et gestion de centres d’appels (call centers) Réflexion stratégique, missions, objectifs, modélisations économiques. Analyse des circuits décisionnels et de la culture de l’entreprise. Dimensionnement de la structure. Process d’appels et modes de fonctionnement. Adaptation du site web call center. Choix des locaux et des équipements (téléphonie, informatique, aménagement des positions). Recrutement, sélection et formation des collaborateurs et encadrants. Gestion et suivi des actions. Mise en place des outils de contrôle qualitatifs et quantitatifs. Hôtel call center Des structures d’hébergement claires, spacieuses et modulables. Des locaux aménagés à votre identité. Une totale sécurisation. Des liaisons informatiques spécifiques avec votre entreprise. Le libre accès sécurisé de vos équipes dans le centre d’appels. Gestion de crises Gestion de débordements ponctuels ou structurels. Formation immédiate de collaborateurs. Mise à disposition de sites d’hébergement sécurisés. Prise en charge des appels clients. Optimisation de structures internes : Audits (méthodes, outils, comportements). Formation des équipes (collaborateurs et management). Evolution des missions. Promotion du centre d’appels (interne et externe).