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Chargé d’étude Votre interlocuteur unique durant toute la phase opérationnelle Brief de mise en place de l'étude Elaboration des outils (argumentaire d’entretien, questionnaire, process, outils de contrôles et de suivi) Pilotage de la mise en œuvre des outils informatiques, techniques, télécom Formation des équipes terrain (contexte, méthodologie, informatique, ceci au travers de tests et simulations) Contrôles terrain Suivis qualitatifs et quantitatifs Réalisation et présentation du bilan d’étude

Ressources humaines Recrutements selon les types de profils Formations systématiques (baromètres, études quali, face à face...) Suivi des évolutions de carrières

Superviseurs 1 superviseur / 10 enquêteurs au maximum 90% du temps consacré à l’accompa-gnement des enquêteurs et aux écoutes Brief terrain quotidien 2 écoutes écrites complètes par enquêteur / vacation Suivi heure / heure des réalisations Remontées terrain pour le client

Informatique Création du questionnaire sur cati informatique Tests et contrôles du projet informatisé et des arborescences Préparation des fichiers Programmation des quotas Elaboration et mise en place des outils techniques Constitution et gestion des bases de sondages Traitements informatique des résultats

Qualité Ecoutes qualité Appels mystères Appui et accompagnement étude

Collaborateurs Disponibilité continue sur les missions clients Formations permanentes sur les techniques métier