Les téléprospecteurs ont, par nature, un métier dans lequel leurs échanges sont dématérialisés et, hiérarchie oblige, indirects. Mais heureusement, il y a parfois de jolies surprises : des moments d’échanges authentiques qui apportent plus de sens dans le travail. 

Une histoire racontée par Nicolas, Chargé de Projets Téléprospection chez H2A.

“Les bâtiments sont moins imposants…
Il y a vraiment des boulangeries partout !“

Comme de nombreux Américains avant lui, c’est sans doute ce qu’a dû penser notre client en arrivant sur Paris.

Ce vice-président d’une entreprise éditrice de logiciels de renommée internationale est là pour affaires. Surprise de ma semaine : il m’annonce par mail qu’il compte faire un petit détour par Arcueil pour nous rencontrer « en vrai ». Jusqu’ici, nous n’avons eu que des échanges à distance.

Les enjeux de la visite de ce nouveau client qui nous confie sa campagne de téléprospection depuis 5 mois sont importants, on ne doit pas se louper !

Dans le hall d’accueil, son sourire chaleureux m’annonce tout de suite la couleur : notre échange va être prometteur !​

Une poignée de main, un peu de « small talk » et quelques blagues plus tard, on se lance dans une visite des locaux d’H2A. Rapidement, il me surprend en me demandant :

“Puis-je voir l’équipe qui s’occupe de notre campagne de téléprospection ?” Évidemment !

Une fois dans le bureau de l’équipe en question, les téléprospecteurs me regardent perplexes. C’est inhabituel qu’un VP leur rende visite. Mais j’ai à peine le temps de faire les présentations qu’il prend les devants. Il s’approche de Mohamed, un de nos collaborateurs les plus performants sur cette mission, dont on lui a dit le plus grand bien par le passé.

Là aussi : grand sourire, poignée de main chaleureuse, main sur l’épaule. Notre client le félicite et lui fait les éloges qu’il a entendus à son propos. Il s’assoit à ses côtés et me tourne le dos, s’engageant dans un échange prolongé avec note téléprospecteur.

“Comment ça se passe alors avec les prospects, 
c’est quoi ton secret pour décrocher autant de rendez-vous ?”

Et très vite, les questions sur son travail et sa méthode s'enchaînent. 

Les rires aussi d’ailleurs.

Quant à moi, en les observant, je comprends finalement pourquoi le client tenait tant à passer : il voulait être là où tout se passe. Sur le terrain.

Un moment d’échange authentique qui donne du sens à notre travail et qui représente bien plus qu’un merci.