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Cas client
Quel processus de travail pour gérer les remboursements des jeux télévisés tout en garantissant la protection des données des participants ?
Ressource économique importante pour les chaînes de télévision, les jeux nécessitent un véritable travail de gestion aussi bien au niveau des volumes de données à traiter que sur le plan réglementaire. C’est pourquoi un grand groupe média a fait appel à H2A pour traiter les remboursements des frais de participation (SMS, appels) à ses jeux télévisés.
Le projet : Mettre en place un process de gestion sur mesure pour répondre aux demandes de remboursement des jeux télévisés
Pour relever ce défi, H2A a mobilisé ses meilleurs collaborateurs.
Ensemble, ils ont :
- Mis en place un processus métier complet dédié à la gestion des remboursements.
- Développé un outil de filtrage pour traiter les demandes des joueurs.
- Constitué une équipe dédiée au back-office pour réceptionner le courrier, vérifier la validité des pièces justificatives (RIB, factures, relevés de consommation...), saisir les données des participants, réaliser les remboursements par virement bancaire...
- Mis en place un espace de travail sécurisé afin de recueillir les données personnelles des participants.
Une gestion du back-office du client optimisée
- Traitement des dossiers de remboursement 2 fois plus rapide.
- Taux de complétude des données des participants : 89 %.
- Renforcement de la sécurité des procédures.