Enquêtes et études marketing
Écouter, mesurer et analyser
les retours de vos clients
pour identifier vos leviers d’actions
de ce qu’en pensent ses clients, ses usagers ! C’est pourquoi avant d’agir, il faut savoir être à l’écoute
de ce que disent vos clients/répondants de vos produits, de comment ils vous perçoivent. Être à l’écoute
pour comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs habitudes et pouvoir ensuite agir en conséquence.
- Études de satisfaction
- Études d’image et de notoriété
- Études de produit
- Appels, emails et visites mystères
- Études de marché
Selon la nature de l'enquête, nous avons plus ou moins de la marge de manœuvre sur la formulation des questions. Certaines grandes enquêtes sont très normées alors que d'autres permettent à nos experts d'être force de proposition. C’est ensuite notre direction technique qui assure le développement permettant d'appeler les répondants et de recueillir leurs réponses de façon optimale.
Pour nous, un télé enquêteur doit être enjoué et sympathique. Sachant que certaines enquêtes peuvent durer jusqu'à 30 minutes, il faut non seulement savoir "appâter" le répondant mais aussi l'accompagner sereinement jusqu'au bout de l'enquête. L'objectif étant de le faire parler de façon à obtenir des réponses authentiques.
Si la qualité du fichier des personnes à contacter et la qualité du questionnaire sont naturellement des éléments très importants, une enquête exige aussi une excellente organisation des RH (les répondants sont souvent appelés le soir après le travail) ainsi que des télé enquêteurs formés et bien coachés.
votre email pour qu’on vous réponde !
