Notre objectif : les aider
à chaque fois qu’ils en ont besoin durant leur parcours client. Pour cela, nous prenons le temps de les accompagner et de répondre à leurs questions.
Gestion de la relation client & usager au quotidien
Notre savoir-faire relationnel et technique au service
de la gestion de votre relation client & usager
Écouter, ne rien lâcher et agir vite. À l’heure de la mondialisation et d’une concurrence de plus en plus rude,
la relation client est aujourd’hui la mère de toutes les batailles. Si elle est négligée, elle engage la réputation
de l'entreprise et annule les efforts réalisés en matière d’acquisition client.
la relation client est aujourd’hui la mère de toutes les batailles. Si elle est négligée, elle engage la réputation
de l'entreprise et annule les efforts réalisés en matière d’acquisition client.
Prise en charge de tous les canaux de communication :
- Téléphone
- Hotline
- Réseaux sociaux
- Web-call-back
- Mails
- Click-to-call
- Chat
- Courrier
- SMS
Service Client
Nous répondons présents 7j/7 et 24h/24 pour
vos clients et usagers !
vos clients et usagers !
Réclamations
Nous sommes là dans les moments difficiles, formés pour relever tous les défis !
Grâce à une longue expérience dans ce domaine, nous savons que l’écoute, l’accompagnement et la rapidité sont déterminants pour résoudre les problèmes. Nous agissons sans relâche jusqu'à ce que le client ait obtenu satisfaction.
Dispositifs déclenchables
à la demande
Pour les situations les plus tendues, nous organisons des cellules de crise dédiées, conscients que c’est dans ces moments que tout se joue.
Posez vos questions à Mickaël
Notre expert en réception d’appels
Quel volume de communication pouvez-vous absorber par jour ?
A l'infini ! Nous constituons des équipes de toutes tailles, adaptées aux objectifs de vos projets.
Pour certains de nos clients, les équipes dédiées sont amenées à traiter plus de 2000 appels par jour.
Pouvez-vous m’en dire plus sur votre méthode de travail ?
Pour chaque projet, on doit se glisser dans les chaussures de nos clients. Et ça, ça nécessite un grand travail de préparation ! Nous devons d’abord sélectionner l’équipe la plus adaptée, la former, puis créer ou ajuster ce qu’on appelle le script. Le script est notre principal outil d’intervention : il nous permet d’anticiper les attentes et demandes de vos clients et d’y répondre correctement.
Comment peut-on suivre vos interactions avec nos clients et usagers ?
Vous pouvez suivre tout cela de très près. Généralement nous sommes amenés à échanger avec nos clients de manière quasi quotidienne. Nous leur fournissons des indicateurs de performance comme par exemple la durée moyenne de traitement (DMT) et la durée moyenne de l’échange (DMC).
Une autre question ?
Tapez votre propre question et laissez-nous
votre email pour qu’on vous réponde !
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